Mais do que vender uma marca, você precisa entregar um conteúdo de valor e dar espaço para seu interlocutor falar. Tentar impactar clientes com propagandas tradicionais, em que só sua marca fala, e esperar que o público absorva aquilo de maneira passiva é algo cada vez mais ineficiente. A comunicação agora é horizontal e uma via de mão dupla. Os consumidores fazem questão de se colocar de igual para igual com as empresas e esperam que seu negócio entenda isso e tenha canais para ouvir seu público. O público que…