7 Estratégias para Aumentar as Vendas em Tempos de Crise

Publicado em 15/11/2023 por Aprender a Vender

Vender mais durante uma crise pode parecer um desafio intimidante, mas é possível adotar estratégias para aumentar as vendas em tempos de crise, superar obstáculos e impulsionar o crescimento do seu negócio. Em momentos de incerteza econômica, a criatividade e a flexibilidade se tornam aliadas indispensáveis.

Estratégias para Aumentar as Vendas em Tempos de Crise

Selecionamos 7 estratégias para ajudar a impulsionar as vendas, mesmo em tempos difíceis. Confira:

1. Compreensão do Mercado

Antes de implementar qualquer estratégia, é crucial compreender as mudanças no comportamento do consumidor e as tendências de mercado. Realize pesquisas para identificar as necessidades emergentes e ajuste seu produto ou serviço de acordo. Adaptar-se rapidamente às demandas do mercado pode diferenciar seu negócio em meio à concorrência.

2. Fortalecimento da Presença Online:

A presença online nunca foi tão vital como durante uma crise. Otimize seu site para uma experiência de usuário fluida, invista em marketing digital e esteja ativo nas redes sociais. Aumente a visibilidade da sua marca, utilizando estratégias como o marketing de conteúdo, webinars e interação constante com os clientes.

3. Ofereça Promoções e Descontos Estratégicos

Ofereça promoções e descontos inteligentes para atrair clientes. Entenda que, em tempos de crise, os consumidores estão mais propensos a buscar ofertas. No entanto, certifique-se de que essas promoções sejam sustentáveis para o seu negócio a longo prazo.

4. Foque na Retenção de Clientes

Manter os clientes existentes é tão importante quanto conquistar novos. Invista em programas de fidelidade, ofereça brindes ou descontos exclusivos para clientes recorrentes. Clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também podem se tornar defensores da sua marca, recomendando-a a outros.

5. Esteja aberto à Inovação e à Diversificação

Considere a possibilidade de diversificar seus produtos ou serviços para atender a novas demandas. A inovação pode ser a chave para se destacar em um mercado desafiador. Analise as tendências emergentes e esteja disposto a adaptar seu modelo de negócios conforme necessário.

6. Invista na Excelência no Atendimento ao Cliente

Em tempos de crise, um atendimento ao cliente excepcional pode fazer toda a diferença. Esteja disponível para responder dúvidas, resolver problemas e mostrar empatia. Um serviço de qualidade constrói confiança e pode resultar em clientes fiéis.

7. Estabeleça Parcerias Estratégicas

Considere estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas. Isso pode abrir novos canais de venda, ampliar sua base de clientes e criar oportunidades de co-marketing que beneficiem ambas as partes.

Embora enfrentar uma crise seja desafiador, é possível implementar estratégias eficazes para impulsionar as vendas. A adaptabilidade, a compreensão do mercado e o foco no cliente são fundamentais. Ao seguir estas orientações, seu negócio estará mais preparado para prosperar em tempos difíceis e emergir ainda mais forte quando a crise passar.

WhatsApp é o principal canal de vendas no Brasil

Publicado em 22/06/2023 por Aprender a Vender

WhatsApp é o principal canal de vendas no Brasil

O WhatsApp é o principal canal de vendas para pequenas empresas no Brasil. Comunicando-se com 76% das empresas e utilização de 52% para compras, o WhatsApp oferece agilidade e personalização nas interações. A integração com um CRM aprimora o processo de vendas, registrando conversas e fornecendo acesso a informações relevantes. Essa transformação digital impulsiona o sucesso das empresas e fortalece sua presença no mercado.

Os vendedores podem acompanhar o histórico completo das negociações com seus leads e clientes sem sair da plataforma do WhatsApp

O WhatsApp, conhecido aplicativo de mensagens instantâneas, está desempenhando um papel fundamental nas vendas de pequenas empresas no Brasil. Segundo dados recentes, o WhatsApp se consolidou como o principal canal de vendas para essas empresas, oferecendo uma comunicação ágil, eficiente e clara com os clientes.

De acordo com o site The Drum, uma proporção significativa de adultos expressou sua insatisfação em relação às formas tradicionais de comunicação. Surpreendentes 54% da análise afirmam que consideram essas abordagens convencionais frustrantes e impressionantes 72% dos adultos acreditam que esperar para falar com um representante de uma empresa é uma perda de tempo.

A crescente utilização do WhatsApp como canal de vendas reflete a ampla adoção do aplicativo pelos brasileiros. Com mais de 165 milhões de usuários de internet no país, o Brasil é o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, atrás apenas da África do Sul. Segundo uma pesquisa realizada pela Mobile Time e Opinion Box chamada “Uso de Apps no Brasil”, o WhatsApp está presente na tela inicial de 55% dos smartphones brasileiros.

O uso em pequenos e médios negócios

O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para pequenos e médios negócios, como evidenciado por uma pesquisa realizada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV). O estudo revelou que 84% das empresas que vendem produtos ou serviços digitalmente utilizam amplamente o WhatsApp. Isso demonstra que o aplicativo é amplamente adotado por empresas como um meio de interação e venda online.

Essas estatísticas representam uma mudança significativa na forma como as empresas se relacionam com seus clientes, deixando de lado as tradicionais filas e processos demorados. O WhatsApp oferece um canal de comunicação online, ágil, otimizado e eficiente, permitindo diálogos diretos e facilitando o atendimento ao cliente. Essa transformação digital tem contribuído para melhorar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas das empresas que adotam essa plataforma.

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, o WhatsApp se destaca como uma das plataformas de mensagens mais utilizadas globalmente, conforme estudos realizados pela Decode, uma empresa de big data analytics e inteligência de mercado.

Comunicação e tecnologia a favor do resultado

O CRM é um sistema que ajuda as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Ele armazena informações sobre clientes, histórico de vendas, interações e permite acompanhar o processo de vendas de forma organizada.

A integração do WhatsApp com um CRM traz benefícios significativos para as vendas. A integração permite que as equipes de vendas se comuniquem diretamente com os clientes por meio do WhatsApp, facilitando o contato e agilizando a troca de informações.

Com essa integração, é possível registrar automaticamente as conversas no CRM, mantendo um histórico completo das interações com os clientes. Além disso, as funcionalidades do CRM podem ser utilizadas para segmentar os contatos, personalizar mensagens e automatizar tarefas, tornando o processo de vendas mais eficiente.

Uma maneira de aumentar ainda mais a eficiência das vendas é integrar o WhatsApp com um CRM (Customer Relationship Management). Essa integração oferece uma série de funcionalidades que otimizam o processo de vendas e melhoram o desempenho da equipe, tendo um resultado mais direto de tornar a comunicação mais simples e direta.

Uma das principais vantagens é a sincronização automática das conversas do WhatsApp com o CRM. Isso permite que todas as interações, informações relevantes e negociações sejam atualizadas em tempo real, evitando a perda de detalhes importantes e possibilitando um acompanhamento mais eficaz do progresso das vendas.

Dicas para bater metas de vendas

Publicado em 07/05/2023 por Aprender a Vender

Dicas para bater metas de vendas

Bater metas de vendas é um dos principais objetivos de qualquer empresa. No entanto, essa tarefa nem sempre é fácil, especialmente em um cenário competitivo e em constante mudança. Por isso, neste artigo, apresentaremos algumas dicas eficientes para bater metas de vendas, ajudando a aumentar as chances de sucesso da empresa. Com essas estratégias, é possível melhorar a performance da equipe de vendas e alcançar resultados positivos para o negócio.

Bater metas de vendas é um processo contínuo e que exige dedicação, estratégia e trabalho em equipe. Com as dicas apresentadas neste artigo, é possível orientar a equipe de vendas para que trabalhe de forma mais estratégica e focada na obtenção de resultados.

Ao conhecer bem o produto ou serviço, definir metas claras e realistas, estabelecer um plano de ação, investir em capacitação da equipe de vendas, monitorar constantemente os resultados, utilizar a tecnologia a seu favor, conhecer o perfil do cliente ideal, fazer follow-up com os clientes, oferecer promoções e descontos, e trabalhar o pós-venda, a empresa tem mais chances de alcançar os objetivos estabelecidos e de se destacar no mercado.

É importante lembrar que o sucesso em vendas não é apenas uma questão de aumentar as receitas, mas também de garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de contribuir para o crescimento sustentável do negócio. Por isso, é fundamental que a equipe de vendas trabalhe com foco em oferecer soluções que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.

Além disso, é importante que a empresa esteja sempre aberta a feedbacks e sugestões, buscando constantemente melhorar seus processos e aperfeiçoar sua estratégia de vendas. Dessa forma, será possível manter-se competitiva no mercado e conquistar resultados cada vez mais expressivos.

Em resumo, bater metas de vendas requer um conjunto de estratégias e ações orientadas para resultados, que envolvem desde o planejamento até a execução e monitoramento constante dos resultados. Com as dicas apresentadas neste artigo, é possível ampliar as possibilidades de sucesso e garantir a satisfação dos clientes, a fidelização dos mesmos e o crescimento sustentável do negócio.

1 – Conheça bem o seu produto ou serviço

Para bater metas de vendas, é essencial conhecer bem o produto ou serviço que está sendo oferecido. É preciso estar atualizado sobre as características, benefícios e diferenciais em relação aos concorrentes, de modo a ter uma argumentação mais consistente e convincente na hora de vender. Além disso, é importante estar atento às necessidades e desejos do público-alvo, buscando sempre oferecer soluções que atendam às suas expectativas.

2 – Defina metas claras e realistas

Para bater metas de vendas, é importante definir metas claras e realistas, que possam ser alcançadas pela equipe de vendas. Essas metas devem estar alinhadas aos objetivos da empresa e serem específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo definido. Ao estabelecer metas claras e realistas, é possível orientar a equipe de vendas para que trabalhe de forma mais estratégica e focada na obtenção de resultados.

3 – Estabeleça um plano de ação

Além de definir metas claras e realistas, é importante estabelecer um plano de ação para bater essas metas. Esse plano deve incluir estratégias para prospectar clientes, abordar leads, qualificar oportunidades, fechar vendas e fidelizar clientes. É importante que o plano de ação seja detalhado e que todos os membros da equipe de vendas estejam alinhados com as estratégias estabelecidas.

4 – Invista em capacitação da equipe de vendas

A capacitação da equipe de vendas é um fator determinante para bater metas de vendas. Por isso, é importante investir em treinamentos, capacitações e atualizações constantes, de modo a aprimorar as habilidades e conhecimentos da equipe. Essa capacitação pode incluir técnicas de vendas, técnicas de negociação, marketing digital, entre outras áreas relevantes para a atividade de vendas.

5 – Monitore os resultados

Para bater metas de vendas, é importante monitorar constantemente os resultados obtidos pela equipe de vendas. Essa monitoração pode ser feita por meio de indicadores de desempenho, que devem ser estabelecidos de acordo com as metas definidas. Ao monitorar os resultados, é possível identificar pontos de melhoria e fazer ajustes necessários no plano de ação, de modo a aumentar as chances de sucesso na obtenção de resultados.

6 – Utilize a tecnologia a seu favor

Hoje em dia, a tecnologia pode ser uma grande aliada na hora de bater metas de vendas. Por isso, é importante utilizar as ferramentas e recursos tecnológicos disponíveis para prospectar clientes, gerenciar leads, acompanhar o processo de vendas, gerar relatórios e analisar os resultados. Existem diversos softwares e plataformas específicas para essa finalidade, que podem ser muito úteis na hora de otimizar o trabalho da equipe de vendas e aumentar as chances de sucesso.

7 – Conheça o perfil do cliente ideal

Para bater metas de vendas, é fundamental conhecer bem o perfil do cliente ideal, ou seja, aquele que tem mais chances de se interessar pelo produto ou serviço oferecido. Isso pode incluir informações como idade, gênero, localização, profissão, interesses, entre outras. Ao conhecer o perfil do cliente ideal, é possível orientar a estratégia de vendas para atender às suas necessidades e desejos de forma mais eficiente.

8 – Faça follow-up com os clientes

Fazer follow-up com os clientes é uma estratégia importante para bater metas de vendas, pois ajuda a manter o relacionamento com os mesmos e a fidelizá-los. O follow-up pode ser feito por meio de e-mails, ligações, mensagens de texto ou redes sociais, com o objetivo de perguntar sobre a satisfação com o produto ou serviço, oferecer novas soluções ou simplesmente manter o contato.

9 – Ofereça promoções e descontos

Oferecer promoções e descontos é uma estratégia eficiente para bater metas de vendas, pois incentiva os clientes a comprarem mais e a aproveitarem as oportunidades oferecidas pela empresa. Essas promoções podem ser temporárias ou permanentes, mas é importante que sejam bem divulgadas para que os clientes tenham conhecimento e possam aproveitá-las.

10 – Trabalhe o pós-venda

O pós-venda é uma etapa importante no processo de vendas, pois permite manter o relacionamento com o cliente mesmo após a compra ter sido realizada. Por isso, é importante trabalhar essa etapa com atenção e dedicação, buscando garantir a satisfação do cliente e fidelizá-lo para futuras oportunidades. O pós-venda pode incluir o envio de e-mails de agradecimento, convites para avaliar o produto ou serviço, entre outras iniciativas que demonstrem o interesse da empresa em manter um bom relacionamento com o cliente.

O desafio de bater metas de vendas

Bater metas de vendas é um desafio constante para as empresas. No entanto, com as dicas apresentadas neste artigo, é possível criar uma estratégia mais eficiente e focada na obtenção de resultados. Ao conhecer bem o produto ou serviço, definir metas claras e realistas, estabelecer um plano de ação, investir em capacitação da equipe de vendas e monitorar constantemente os resultados, as empresas podem melhorar a performance da equipe de vendas e aumentar as chances de sucesso na obtenção de resultados positivos.

Vale ressaltar que bater metas de vendas não é apenas uma questão de aumentar as receitas da empresa, mas também de garantir a satisfação dos clientes, a fidelização dos mesmos e o crescimento sustentável do negócio. Por isso, é importante adotar uma abordagem estratégica e orientada para resultados, buscando sempre oferecer soluções que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.

Em resumo, bater metas de vendas requer planejamento, estratégia, capacitação da equipe de vendas e monitoramento constante dos resultados. Com essas dicas, é possível aumentar as chances de sucesso na obtenção de resultados positivos e garantir a satisfação dos clientes, a fidelização dos mesmos e o crescimento sustentável do negócio.

Como manter o contato com prospects sem fazer spam

Publicado em 07/05/2023 por Aprender a Vender

O contato com prospects é essencial para o sucesso de uma empresa, já que sem vendas não existe empresa. No entanto, é preciso ter cuidado para não cair na prática do spam, que pode ser prejudicial para a imagem da empresa e afastar potenciais clientes.

Neste artigo, apresentaremos algumas estratégias eficientes para contatar prospects sem fazer spam, aumentando as chances de sucesso na conversão de potenciais clientes em clientes efetivos. Com essas dicas, sua empresa poderá criar uma abordagem mais personalizada e adequada ao público-alvo, gerando resultados positivos para o negócio.

Contato com prospects sem Spam

O contato com prospects é uma etapa importante do processo de vendas, mas é preciso ter cuidado para não cair na prática do spam, que pode ser prejudicial para a imagem da empresa e afastar potenciais clientes. Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas de como contatar prospects sem fazer spam.

1 – Conheça seu público-alvo

Antes de entrar em contato com os prospects, é importante conhecer o público-alvo da empresa e entender suas necessidades e interesses. Com isso, é possível personalizar a mensagem e criar uma abordagem mais eficiente e relevante para cada prospect.

2 – Utilize as redes sociais

As redes sociais são uma ótima ferramenta para contatar prospects sem fazer spam. É possível identificar potenciais clientes e enviar uma mensagem direta, convidando-os para conhecer a empresa e seus produtos ou serviços. É importante, no entanto, que a mensagem seja personalizada e relevante para o prospect, e que não seja enviada em massa para diversas pessoas.

3 – Utilize o e-mail de forma estratégica

O e-mail é uma das formas mais tradicionais de contatar prospects, mas é preciso ter cuidado para não enviar mensagens em massa, que podem ser consideradas spam. É importante personalizar a mensagem e adaptá-la ao perfil do prospect, além de evitar o uso de linguagem agressiva ou persuasiva demais. Além disso, é importante ter uma lista de e-mails atualizada e consentida pelos destinatários.

4 – Ofereça conteúdo relevante

Uma forma de contatar prospects sem fazer spam é oferecer conteúdo relevante e útil para o público-alvo. Isso pode incluir e-books, infográficos, webinars, entre outros formatos de conteúdo que possam ser úteis para os prospects. Essa abordagem é mais sutil e pode gerar interesse genuíno pelo produto ou serviço oferecido pela empresa.

5 – Seja educado e respeitoso

Ao contatar prospects, é importante ser educado e respeitoso em todas as interações. Isso inclui o uso de uma linguagem adequada e cordial, além de respeitar as preferências do prospect em relação ao recebimento de mensagens. Caso o prospect não esteja interessado em receber mais informações da empresa, é preciso respeitar sua decisão e não enviar mais mensagens.

6 – Personalize a abordagem

Por fim, é importante personalizar a abordagem ao contatar prospects. Isso inclui conhecer o nome do destinatário, referenciar informações relevantes sobre a empresa ou o setor em que atua, e criar uma mensagem que seja relevante e adaptada ao perfil do prospect. Essa abordagem mais personalizada aumenta as chances de sucesso na conversão de prospects em clientes.

7 – Utilize a técnica de Inbound Marketing

A técnica de Inbound Marketing é uma estratégia eficiente para contatar prospects sem fazer spam. Por meio dessa técnica, a empresa cria conteúdos relevantes e atrativos para o público-alvo, atraindo a atenção dos prospects de forma orgânica. Com isso, é possível estabelecer um relacionamento mais saudável e duradouro com o cliente, aumentando as chances de conversão em vendas.

8 – Crie uma landing page eficiente

A landing page é uma página de destino que tem como objetivo converter o visitante em lead (potencial cliente). Para contatar prospects sem fazer spam, é importante criar uma landing page eficiente, com um design atrativo, informações relevantes e uma oferta clara e objetiva. Além disso, é importante garantir que a página seja responsiva, ou seja, que se adapte a diferentes dispositivos.

9 – Use o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma ferramenta que permite a comunicação direta com os clientes, sem a necessidade de enviar mensagens em massa. Com o WhatsApp Business, é possível enviar mensagens personalizadas e responder dúvidas dos clientes de forma ágil e eficiente. Essa ferramenta pode ser uma excelente alternativa para contatar prospects de forma mais pessoal e eficiente.

10 – Estabeleça um limite de contato

Por fim, é importante estabelecer um limite de contato ao contatar prospects. Isso significa que a empresa deve respeitar a privacidade e as preferências do cliente em relação ao recebimento de mensagens, evitando enviar mensagens em excesso ou sem relevância. Ao estabelecer um limite de contato, a empresa demonstra respeito pelo cliente e aumenta as chances de estabelecer um relacionamento saudável e duradouro.

A importância de Contatar Prospects

Ao contatar prospects, é importante ter em mente que a abordagem deve ser personalizada, relevante e respeitosa.

Utilizando as dicas apresentadas neste artigo, é possível criar uma estratégia de contato mais eficiente e adequada ao público-alvo, aumentando as chances de sucesso na conversão de potenciais clientes em clientes efetivos.

Com uma comunicação mais adequada e respeitosa, a empresa pode estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes e gerar mais resultados positivos para o negócio.

Iniciar ou manter o contato com prospects é uma etapa importante do processo de vendas, mas é preciso ter cuidado para não fazer spam.

Utilizando as dicas apresentadas neste artigo, é possível contatar prospects de forma eficiente e respeitosa, criando uma abordagem personalizada e relevante para cada potencial cliente.

Com uma comunicação mais adequada e respeitosa, a empresa pode estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes e gerar mais resultados positivos para o negócio.

Como Vender Mais no Dia das Mães

Publicado em 07/05/2023 por Aprender a Vender

Neste artigo, vamos apresentar algumas estratégias para vender mais no Dia das Mães. O Dia das Mães é uma data importante para o comércio, pois é um momento em que as pessoas querem expressar seu amor e gratidão às mães. Por isso, é uma oportunidade para os lojistas aumentarem suas vendas.

Crie promoções especiais

As promoções são uma ótima maneira de atrair clientes e aumentar as vendas. Crie promoções especiais para o Dia das Mães, como descontos em determinados produtos ou combos que incluam presentes para a mãe e para a filha, por exemplo. É importante que as promoções sejam atrativas e que os clientes percebam que estão obtendo um benefício real.

Invista na decoração da loja

A decoração da loja pode fazer toda a diferença na hora de atrair clientes. Use a criatividade e decore a loja com temas relacionados ao Dia das Mães, como flores, corações e fotos de família. Isso cria um ambiente acolhedor e agradável, o que pode fazer com que os clientes fiquem mais tempo na loja e comprem mais produtos.

Ofereça opções de presentes

Ofereça opções de presentes variados para atender diferentes gostos e orçamentos. Tenha em estoque itens clássicos como flores, perfumes e chocolates, mas também inclua opções mais modernas e criativas, como acessórios de moda e eletrônicos. É importante que os clientes se sintam atraídos pelas opções disponíveis e que encontrem o presente ideal para a mãe.

Crie uma campanha de marketing

Uma campanha de marketing pode ajudar a promover a loja e atrair clientes para o Dia das Mães. Utilize as redes sociais para divulgar as promoções e opções de presentes, e crie conteúdo relacionado ao tema, como histórias inspiradoras de mães. Além disso, envie e-mails e mensagens de texto para seus clientes cadastrados, informando sobre as promoções e opções de presentes disponíveis.

Ofereça um atendimento personalizado

O atendimento é fundamental para conquistar e fidelizar clientes. Ofereça um atendimento personalizado, auxiliando os clientes na escolha do presente ideal para a mãe e tirando dúvidas sobre os produtos. Além disso, ofereça um atendimento diferenciado, como a entrega dos presentes em casa ou a personalização dos produtos.

Estenda as promoções para o pós-Dia das Mães

As promoções podem ser estendidas para o pós-Dia das Mães, para incentivar as compras dos clientes que não puderam comprar na data. Ofereça descontos em produtos específicos ou crie promoções para o período pós-Dia das Mães. Isso pode incentivar os clientes a comprarem mais produtos na loja e a retornarem futuramente.

Vender Mais no Dia das Mães

O Dia das Mães é uma oportunidade para os lojistas aumentarem suas vendas. Para isso, é importante criar promoções especiais, investir na decoração da loja, oferecer opções de presentes variadas, criar uma campanha de marketing, oferecer um atendimento personalizado e estender as promoções para o pós-Dia das Mães. Seguindo essas estratégias, é possível atrair mais clientes e aumentar as vendas da loja.

Além disso, é importante lembrar que a data tem um significado especial, e que os clientes estão procurando presentes que expressem o amor e a gratidão que sentem por suas mães. Por isso, é importante que a loja ofereça opções de presentes que tenham esse valor emocional, como cartões personalizados e produtos que possam ser gravados com o nome da mãe.

Por fim, lembre-se de que a qualidade dos produtos e do atendimento são fundamentais para conquistar e fidelizar clientes. Certifique-se de que os produtos oferecidos pela loja tenham qualidade e estejam em bom estado, e que o atendimento seja cordial, atencioso e eficiente. Com essas estratégias, é possível aproveitar ao máximo o potencial de vendas do Dia das Mães e garantir o sucesso da loja.

Investir na fidelização de clientes dá bons resultados

Publicado em 27/04/2023 por Aprender a Vender

A fidelização de clientes é uma das principais estratégias utilizadas por empresas de todos os tamanhos para manter seus clientes satisfeitos e leais. Isso significa que, em vez de simplesmente buscar novos clientes o tempo todo, as empresas se esforçam para manter aqueles que já têm, incentivando-os a continuar comprando seus produtos ou serviços.

Ações com foco na fidelização de clientes

As ações de fidelização de clientes são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Elas ajudam a manter os clientes satisfeitos e leais, o que pode trazer benefícios a longo prazo, como a redução de custos de aquisição de novos clientes, aumento do ticket médio de compra, entre outros. Confira algumas estratégias para fidelizar seus clientes.

Oferecer um atendimento de qualidade: O atendimento ao cliente é uma das principais formas de fidelizar um cliente. Quando o cliente é bem atendido, suas necessidades são atendidas e ele se sente valorizado pela empresa. Um atendimento personalizado, ágil e eficiente pode ser um grande diferencial para uma empresa.
Desenvolver programas de fidelidade: Programas de fidelidade são uma forma muito eficaz de fidelizar clientes. Esses programas geralmente oferecem benefícios exclusivos para os clientes fiéis, como descontos em compras, brindes, acesso a eventos exclusivos, entre outros.
Oferecer promoções especiais: Oferecer promoções especiais é uma forma de incentivar o cliente a continuar comprando da empresa. As promoções podem ser temporárias, como ofertas relâmpago, ou permanentes, como descontos para clientes fiéis.
Investir em marketing de relacionamento: O marketing de relacionamento é uma forma de estreitar o relacionamento com o cliente. Por meio dele, a empresa mantém contato frequente com o cliente, oferecendo informações relevantes, dicas, novidades, entre outras coisas.
Oferecer suporte ao cliente: O suporte ao cliente é fundamental para fidelizar clientes. Quando o cliente tem algum problema com o produto ou serviço, é importante que a empresa esteja disponível para ajudá-lo a resolver o problema da melhor forma possível.
Investir em treinamento e capacitação dos colaboradores: Colaboradores bem treinados e capacitados são fundamentais para fidelizar clientes. Eles precisam estar preparados para atender bem o cliente, tirar dúvidas, oferecer soluções, entre outras coisas.
Personalizar o atendimento: Personalizar o atendimento é uma forma de mostrar ao cliente que a empresa valoriza sua individualidade. Conhecer o histórico de compras do cliente, suas preferências, seus gostos e interesses pode ajudar a empresa a oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.
Estabelecer um relacionamento de confiança: Estabelecer um relacionamento de confiança com o cliente é fundamental para fidelizá-lo. A empresa precisa ser transparente, honesta e estar sempre disponível para ouvir o cliente e atender suas demandas.

Clientes Fidelizados são ativos valiosos

A fidelização de clientes é essencial para qualquer negócio de sucesso, uma vez que clientes fiéis podem se tornar defensores da marca e ajudar a expandir a base de clientes. Esses clientes vendedores são um ativo valioso, já que suas recomendações e referências podem reduzir os custos de aquisição de novos clientes, gerando um efeito positivo no resultado final. Dessa forma, é possível investir em estratégias mais segmentadas e eficazes, que visam atender às necessidades específicas de cada público-alvo, aumentando assim as chances de conversão e fidelização.

Além disso, manter clientes fiéis é muito mais econômico do que adquirir novos, já que eles estão mais dispostos a comprar e gastam mais. Por isso, é importante que as empresas invistam em ações de fidelização de clientes para criar um relacionamento sólido e duradouro com seus clientes, maximizando assim o potencial de vendas e o crescimento sustentável do negócio.

As ações de fidelização também contribuem para a construção da reputação da marca e para o fortalecimento do relacionamento com o cliente. Quando uma empresa investe em programas de fidelidade, por exemplo, demonstra ao seu público que valoriza e reconhece a importância de sua lealdade, o que gera um sentimento de gratidão e de pertencimento por parte do cliente. Isso pode resultar em uma relação mais próxima e duradoura, na qual o cliente se sinta mais disposto a compartilhar sua opinião e a indicar a empresa para outros potenciais consumidores.

Embora as ações de fidelização de clientes possam exigir um investimento inicial por parte da empresa, os benefícios a longo prazo podem ser muito maiores do que os custos. Clientes fiéis e vendedores podem gerar um fluxo constante de vendas e um crescimento sustentável para o negócio, além de contribuir para a construção de uma marca forte e reconhecida no mercado.

Conclusão

As ações de fidelização de clientes são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Elas ajudam a manter os clientes satisfeitos e leais, o que pode trazer benefícios a longo prazo, como a redução de custos de aquisição de novos clientes, aumento do ticket médio de compra, entre outros. Por isso, é importante que as empresas invistam em estratégias de fidelização de clientes, buscando sempre oferecer o melhor atendimento e experiência ao cliente.

10 ações para vender mais durante uma recessão

Publicado em 23/03/2023 por Aprender a Vender

Vender mais durante uma recessão pode parecer uma tarefa difícil. A dificuldade em se obter crédito com juros menores e a consequente redução de atividade econômica costuma ser um período de baixa de vendas no geral. No entanto, existem várias ações que você pode tomar para aumentar suas vendas mesmo durante tempos difíceis.

É possível vender mais durante uma recessão

Embora possa parecer contraditório, é possível vender mais durante uma recessão. Isso ocorre porque, em tempos de crise econômica, os consumidores tendem a mudar seus hábitos de consumo e a ficar mais atentos às ofertas e descontos.

A concorrência também pode ficar mais fraca durante uma recessão, abrindo espaço para empresas inovadoras e com estratégias de vendas eficazes ganharem mais mercado. Alguns empreendedores consideram mais importante cortar atividades e custos em vez de buscar mais mercado.

Algumas empresas podem perder clientes em uma recessão, o que torna a concorrência ainda mais fraca e abre oportunidades para outras empresas ganharem mais mercado.

Outra razão pela qual é possível vender mais durante uma recessão é que as empresas que se adaptam rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes tendem a se destacar e atrair mais clientes.

Por fim, as empresas que oferecem produtos ou serviços essenciais ou que atendem a nichos específicos do mercado podem continuar vendendo mesmo durante uma recessão.

Embora a recessão possa apresentar desafios, também pode trazer oportunidades para as empresas que estão dispostas a se adaptar, inovar e oferecer soluções que atendam às necessidades dos consumidores.

10 ações para vender mais durante uma recessão:

Ofereça promoções e descontos: Durante uma recessão, os consumidores estão procurando por ofertas e descontos. Oferecer promoções e descontos pode ser uma maneira eficaz de atrair novos clientes e aumentar as vendas.
Foque na fidelização: Investir na fidelização dos clientes existentes pode ser uma estratégia muito eficaz em tempos de crise. Ofereça programas de fidelidade, ofereça suporte excepcional e esteja sempre disponível para resolver problemas dos clientes.
Amplie seus canais de vendas: Não se limite a apenas uma forma de venda. Considere vender em marketplaces, redes sociais e em outros canais de venda online para alcançar mais clientes.
Conheça bem o seu público-alvo: Entender as necessidades e desejos do seu público-alvo é fundamental para criar estratégias de vendas eficazes. Ajuste sua mensagem de vendas e seus produtos ou serviços de acordo com as necessidades dos clientes.
Aumente sua presença online: A presença online é essencial durante uma recessão. Certifique-se de ter um site profissional, uma estratégia de SEO bem definida e presença em redes sociais para alcançar mais clientes.
Aperfeiçoe suas habilidades de vendas: Melhorar suas habilidades de vendas pode ser muito útil durante uma recessão. Invista em treinamentos para aprimorar suas técnicas de vendas e relacionamento com o cliente.
Seja inovador: Em tempos de crise, é preciso ser criativo e inovador. Considere criar novos produtos ou serviços, oferecer serviços exclusivos ou criar pacotes diferenciados para atrair mais clientes.
Ajuste seus preços: Em momentos de crise, os consumidores estão mais sensíveis a preços. Considere ajustar seus preços para torná-los mais competitivos.
Esteja presente em eventos: Participar de feiras e eventos é uma ótima oportunidade para divulgar seus produtos e serviços para um público maior. Esteja presente em eventos relevantes para o seu negócio.
Tenha um atendimento excepcional: Um bom atendimento pode fazer toda a diferença na hora de conquistar e manter clientes. Certifique-se de oferecer um atendimento excepcional em todos os pontos de contato com o cliente.

Seguindo essas ações, você pode aumentar suas vendas durante uma recessão e posicionar sua empresa para um crescimento ainda maior no futuro. Lembre-se de sempre se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes para ter sucesso.

Técnicas para vender mais no final do ano

Publicado em 16/12/2022 por Aprender a Vender

É preciso vender mais no final do ano

Já estamos próximos do fim do ano e os profissionais de vendas estão empenhamos em conseguir bater suas metas e vender mais no final do ano.

Para os profissionais que trabalham na área comercial, o fechamento da venda é o momento crucial da negociação e precisa ser conduzido com estratégia para que as etapas anteriores do atendimento não tenham sido em vão. Afinal, as vendas impactam diretamente nos resultados da empresa e no modo como os gestores avaliam os times comerciais – sobretudo no final do ano, quando uma lupa é colocada sobre a performance dos profissionais.

“A conversão do contato em vendas exige planejamento, ter um bom relacionamento com o cliente não é garantia de fechamento do negócio. Por isso, dentro da comunicação persuasiva existem técnicas para ajudar os vendedores a terem melhores resultados”, explica Kelly Evangelista, especialista em vendas e certificada em Comunicação Persuasiva pelo MIT – Instituto de Tecnologia de Massachussets.

Evangelista explica que são comuns relatos de profissionais que encontram dificuldades para lidar com as objeções impostas pelos clientes no ato final do processo de venda. “É quando surgem questões como ‘Antes eu preciso conversar com a minha família’ ou ‘Agora estou com o tempo apertado, outro dia eu falo com você’, que indicam que o cliente está saindo pela tangente. Com o método certo, é possível reduzir a probabilidade dessas objeções virem à tona”, afirma a especialista.

Para melhorar a persuasão no fechamento de vendas e aperfeiçoar a apresentação de ofertas, Kelly Evangelista compartilhou seis técnicas que, quando colocadas em prática, impactam positivamente na assertividade e nos resultados do profissional.

1. Não encare o silêncio como uma objeção

O fato de o cliente ficar em silêncio após escutar uma oferta não significa, necessariamente, que não fechará negócio. “Muitos vendedores ficam ansiosos com o silêncio e acabam atropelando o processo, tentando responder a oferta pelo cliente ou exaltando benefícios, gerando sem querer um certo incômodo. O instante em silêncio muitas vezes é apenas o tempo que o cliente precisa para refletir e tomar a decisão”, explica Evangelista, que completa dizendo que caso o silêncio perdure por muitos minutos, é de bom tom questionar se o cliente quer esclarecer alguma dúvida.

2. Nunca pergunte “E aí, vamos fechar?”

Perguntas com respostas fechadas (“sim” ou “não”) são perigosas para quem trabalha com vendas. “Ao fazer perguntas fechadas o vendedor limita a possibilidade de abrir um campo maior para a negociação. O recomendável é fazer perguntas abertas, ou seja, que fazem o cliente refletir antes de responder e cujas respostas podem ser usadas como elementos estratégicos para melhorar a recomendação do produto ou serviço e conduzir a negociação com mais assertividade”.

3. Faça um bom mapeamento do cliente

Durante condução do atendimento, o profissional não pode ser afobado e fazer a oferta logo de cara. Kelly Evangelista explica que é importante, a partir das perguntas abertas, fazer um bom mapeamento do cliente para entender melhor suas preferências, perfil e necessidades. “A conversa que precede a oferta é determinante para a conexão entre vendedor e cliente. Mune o profissional de informações que ajudam na recomendação de qual é o melhor produto ou serviço a ser ofertado”, explica a especialista em vendas.

Kelly indica que o profissional guarde bem tudo o que o cliente falar e saiba usar as informações passadas com inteligência. “Caso o cliente diga não para a oferta, o profissional tem argumentos para reverter a decisão, podendo até mesmo parafrasear algo que o próprio cliente mencionou enquanto conversavam. Algo como ‘Mas o Sr. não disse que ter recursos para custear o Ensino Superior do seu filho é a sua maior prioridade? Considerando a sua renda, creio que essa aplicação seja a forma mais inteligente de garantir que, daqui a 5 anos, você veja o seu filho recebendo o diploma na universidade’”.

4. Use argumentos positivos para incentivar o fechamento o negócio

Quando o cliente demonstrar uma hesitação nos “45 minutos do segundo do tempo”, o profissional deve aplicar inteligência no processo e lançar mão de argumentos positivos para incentivar o fechamento do negócio. “É importante ter escuta ativa e anotar todas as informações que o cliente passar ao longo da conversa. Se é casado, se tem filhos ou outros dependentes, se gosta de viajar etc. Por exemplo, na venda de um seguro de vida, o profissional pode mencionar ‘Você está a uma assinatura de garantir a tranquilidade financeira da sua família’. É um gatilho positivo que pode ser decisivo dentro do processo”.

5. Associe a sua oferta a sensações

Uma boa estratégia para estimular o fechamento da venda é fazer associações que conectem o produto ou serviço a um benefício subjetivo que desperte desejo no cliente. “O desejo é um gatilho eficaz. Um vendedor de carros tem muito mais probabilidade de fechar venda se disser ‘Esse modelo é tão confortável que vocês nem vão sentir cansaço após horas na estrada. Vão chegar até mais animados para curtir as férias na praia!’. O cliente vai se imaginar naquela situação e ficará mais animado para efetuar a compra”, revela Evangelista.

6. Aplique a técnica do “ou”

“Se a conversa fluir bem e o cliente indicar que quer seguir adiante na negociação, use a técnica do ‘ou’ para gatilhar o processo de tomada de decisão”, orienta Kelly Evangelista. De acordo com a especialista em comunicação persuasiva, quando o profissional começa a afunilar as opções, inconscientemente o cliente entra na rota de fechamento da venda. “O vendedor pode negociar a data de vencimento do boleto (‘Você prefere pagar no dia 10 ou no dia 15?’), a personalização do produto (Você prefere cashback ou acumular pontos para resgatar outro benefício?’), entre outros pontos que o aproximarão da concretização do negócio”.

Black Friday: cinco dicas para vender mais

Publicado em 11/11/2022 por Aprender a Vender

Black Friday

Há alguns anos, quando chegou ao Brasil, a Black Friday era sinônimo de filas enormes. Víamos pessoas acampando fora das lojas para conseguir comprar o que desejavam e até mesmo “brigando” (chegando até a confrontos físicos) pelos produtos com maior desconto.

Felizmente, com o comércio eletrônico cada vez mais presente na vida dos brasileiros, esse cenário mudou. Atualmente, com alguns toques no celular, os clientes encontram os tão sonhados produtos, com ótimos preços, sem precisar levantar do sofá de casa.

Segundo o estudo “Black Friday 2022: Termômetro de consumo”, as vendas do e-commerce na Black Friday de 2021 aumentaram 5% em relação ao ano anterior, chegando a R$ 4,2 bilhões de faturamento, e a tendência é continuar aumentando em 2022.

Com esse aumento do interesse dos brasileiros, os varejistas só têm a ganhar investindo em suas campanhas online com foco na Black Friday. A data tem sido vista como uma excelente oportunidade para as lojas virtuais aumentarem suas vendas online e começarem a construir relacionamentos fortes com seus clientes.

Mas, para ajudar a alavancar ainda mais as vendas online durante a Black Friday, preparei cinco dicas que considero essenciais para o varejo online nacional:

1. Se prepare desde cedo

Para atender às demandas e necessidades dos consumidores e evitar a insatisfação (ou até a perda de clientes), as lojas virtuais devem estar preparadas e com todas as suas operações – marketing, logística, serviços de entrega, suporte ao cliente – funcionando da melhor maneira possível.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto Reclame AQUI, as pessoas que compram online são facilmente persuadidas a abandonar o carrinho se não estiverem satisfeitas, por exemplo, com os custos e datas de entrega ou com um login complicado. Por isso, quanto mais cedo as empresa começarem a planejar suas campanhas de Black Friday, melhor preparados estarão seus processos na data e, consequentemente, melhores serão os resultados obtidos.

2. Estabeleça sua base de clientes

Um levantamento recente realizado pela PWC, intitulado Customer Loyalty Survey 2022, aponta que a maioria das pessoas compartilharia com prazer seus dados pessoais para uma melhor experiência do consumidor. Com base nisso e sabendo que a coleta de dados primários (telefones celulares), com o consentimento dos usuários e respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pode ajudar as lojas virtuais a construir suas bases de clientes, a Black Friday pode se tornar mais do que apenas um dia para aumentar as vendas.

A ocasião pode ser usada para que mais clientes conheçam a marca e disponibilizem suas informações. Assim, o varejista poderá começar a se comunicar com eles regularmente, oferecendo incentivos para comprar seus produtos repetidamente, construindo um forte relacionamento e transformando-os em consumidores fiéis.

3. Aposte no marketing omnichannel

Como mostra o Relatório de Varejo de 2021, da Adyen, o marketing omnichannel é a última tendência no Brasil. As pessoas tendem a comprar online, mas não sem antes visitar as lojas para ver, tocar e sentir os produtos. Por essa razão, é muito importante que as lojas virtuais tentem alcançar seu público por meio de diferentes canais, como SMS, Rich Communication Services (RCS), notificações push-up e WhatsApp, para garantir que o cliente certo seja impactado no momento ideal.

Essas ferramentas estão apresentando um grande potencial quando se trata de direcionar consumidores, visto que uma estratégia multicanal, apoiada por uma plataforma de automação de marketing móvel, garantirá que os resultados sejam superiores e alcancem mais pessoas.

4. Saia na frente dos demais varejistas

Atrair a atenção dos clientes parece mais desafiador do que nunca. O 2021 Global Marketing Trends, da Deloitte, revela que, atualmente, os usuários recebem entre 400 e 10 mil comunicações de marketing todos os dias. Por isso, para que eles sejam impactados, é preciso optar por informação curta, rica e relevante.

Isso é fácil de ser feito com a ajuda de canais como RCS, que auxiliam na transmissão das mensagens das lojas virtuais de forma a evitar meios mais “saturados”, como e-mails.

5. Amplie o período da black friday

Como é mostrado no Relatório Black Friday 2021, da All In, muitos clientes aproveitam todo o mês de novembro para fazer as compras do final de ano. Sabendo disso, por que ficar restrito a uma única data? Se planeje, potencialize as datas de melhores preços e atraia ainda mais consumidores.

As promoções e campanhas da Black Friday são oportunidades não apenas por seus benefícios de curto prazo, mas também por um brilhante exercício de construção de marca e marketing que pode ajudar uma empresa a começar a construir um relacionamento e vínculos duradouros com seus clientes.

Isso significa que elas podem se revelar um grande trunfo para as lojas virtuais que investem em campanhas multicanal online.

Por Patrick Marquart, diretor de Vendas Corporativas da Upstream, especialista global em automação de marketing.

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Black Friday: dicas para aumentar as vendas

Publicado em 26/10/2022 por Aprender a Vender

Aumente as vendas na Black Friday

Com a proximidade da Black Friday muitas empresas estão em suas providências finais embora outras ainda estejam na fase de planejamento. Confira a lista com dicas para aumentar suas vendas.

Não há dúvidas de que o consumidor está mais exigente. A quantidade de informações recebidas influencia no aumento da expectativa e atenção a detalhes dos produtos ou serviços que consome. Por isso, é essencial buscar soluções para fidelizá-los e aumentar as vendas no varejo.

Essa é uma ótima chance para encontrar mais competitividade, se diferenciar no mercado e criar oportunidades diante das dificuldades. Você pode oferecer o que seu público espera, mantendo resultados positivos.

1. Monitore o mercado de maneira completa

É imprescindível acompanhar as informações do mercado, principalmente as que podem engajar seu público. Isso significa:

projetar cenários;
monitorar as notícias;
acompanhar a concorrência.

Esse cuidado é fundamental para auxiliar na tomada de decisão, conseguir mais efetividade nas ações e planejar as melhores maneiras de aumentar as vendas no varejo.

2. Invista em marketing digital

Ampliar as conversões e reduzir os custos devem andar lado a lado. Tanto em cenários de crise quanto em tempos de tranquilidade, é preciso criar estratégias para melhorar os resultados sem impactar a saúde financeira do negócio. Pensando nisso, uma boa alternativa é investir em marketing digital. Com essa tática, você pode manter uma comunicação próxima do público e economizar, pois, as estratégias de marketing digital custam menos que a publicidade tradicional, oferecendo retorno positivo. Para aproveitar todo o potencial dessa tática, o recomendado é elaborar um planejamento completo das ações de marketing para determinado período.

3. Priorize o atendimento

A experiência do cliente é primordial para aumentar as vendas. Isso diferencia seu negócio, considerando que os clientes valorizam o atendimento personalizado e humanizado. É importante treinar o time para que o consumidor tenha suas necessidades consideradas e atendidas. Vale investir em uma abordagem consultiva e empática, colocando o cliente no centro da experiência para que a jornada de compra seja favorável.

4. Considere usar o e-commerce

As vendas virtuais aumentam o alcance de público e diminuem os custos operacionais para consolidar uma venda. Em momentos de crise, isso faz a diferença nos resultados, além de ser um diferencial competitivo em relação aos concorrentes que não tomaram essa iniciativa. O ideal é estruturar uma atuação de e-commerce integrada à experiência física. As necessidades do cliente podem ser atendidas de maneira mais eficaz e ágil quando há versatilidade no momento de compra. Algumas possibilidades no e-commerce são as vendas pelo WhatsApp, redes sociais ou delivery.

5. Reforce o valor do produto ou serviço

Uma das soluções mais comuns nas vendas em varejo é efetuar promoções ou baixas no preço, mas essa pode não ser a melhor alternativa. Foque em reforçar o valor agregado do produto ou serviço oferecido. A proposta é demonstrar os diferenciais da oferta e como ela pode ajudar. Com uma comunicação eficiente, há mais chances de convencer o público. Não apenas no momento da compra, isso pode facilitar a fidelização dos clientes, favorecendo que eles comprem novamente.

6. Aumente a perspectiva do custo-benefício

Atue para ampliar o custo-benefício ligado à compra. Assim, as pessoas sentem que recebem mais pelo mesmo valor, o que permite aumentar as vendas no varejo. Uma forma de fazer isso é ao criar uma estratégia de cashback. Nessa tática, parte dos valores gastos retorna em formato de descontos ao cliente, permitindo a fidelização do consumidor e satisfação com a experiência de compra com a marca.

7. Fidelize os clientes

A fidelização de clientes é importante para garantir que aquele consumidor volte e compre novamente, em vez de focar apenas em obter consumidores novos. Além de aumentar as vendas, o custo de aquisição diminui. Com um programa de cashback e outros recursos de fidelidade, as pessoas se interessam em realizar novas compras. Por isso, é fundamental caprichar no atendimento e fortalecer o relacionamento. Quanto mais próximo e efetivo for o contato, maiores são as chances de retenção do consumidor.

8. Utilize um CRM

Por falar em fidelização e relacionamento, essa tecnologia pode auxiliar, e muito. Nesse sentido, o melhor é implementar o uso de um CRM em sua estratégia de gestão de clientes, com foco na recorrência das compras. O sistema registra informações relevantes sobre o público, permite a segmentação e ajuda a aumentar as vendas no varejo.

9. Defina metas

Outro passo importante para aumentar as vendas no varejo é definir metas. No entanto, não basta se basear apenas no que você espera para determinar esses números. É de suma importância avaliar uma série de variáveis para criar metas que sejam alcançáveis. Do contrário, nem mesmo a equipe de vendas se manterá motivada para conquistar os objetivos propostos. Avalie a época do ano, a oferta e a demanda do mercado, pesquise sobre a concorrência e estude a fundo o que seus produtos ou serviços podem oferecer. A partir disso, ficará mais fácil enxergar as metas que deverão ser batidas em um futuro próximo.

10. Desenvolva um plano de ação efetivo

Lembre-se de desenvolver um plano de ação que seja efetivo. Se o seu cliente decidiu procurar por sua empresa, você já tem essa vantagem perante a concorrência. Entretanto, isso não é suficiente para que você garanta a venda. É fundamental que você tenha um plano que foque em:

definir um preço interessante;
procurar ajuda do canal mais favorável;
oferecer o serviço adequado para o cliente certo.

Ter a resposta para cada um desses itens é o primeiro passo para você saber o que fazer. Para completar, vale a pena ouvir seu cliente, colher feedbacks e realizar pesquisas. Assim, você ouve o que ele tem a dizer e sabe como modelar seu plano de modo a atender às necessidades do público de maneira satisfatória.

11. Aposte na tecnologia

Vá além das opções tecnologias tradicionais para aumentar as vendas e considere o uso de softwares completos e integrados, que facilitam a análise dos dados e tomada de decisões acertadas. Investir em plataformas para organizar pedidos, estoque e documentação é uma maneira de deixar informações mais organizadas, agilizar entregas e poupar tempo.

Essas são as principais dicas para aumentar as vendas no varejo. Para ter sucesso, é preciso dedicação e planejamento. Aproveite que você já sabe por onde começar e trace suas estratégias para desenvolver mais competitividade, fidelizar clientes e impulsionar suas vendas nessa Black Friday.

Sobre a IZIO&Co
A IZIO&Co, solução completa de comunicação e eficiência – no app, na gôndola ou no caixa é especialista em soluções para o varejo, indústria e o shopper, por meio do CRM Loyalty e o app de cashback, Mangos, que tem como público o consumidor final

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Menos de 50% dos vendedores batem metas de vendas

Publicado em 09/10/2022 por Aprender a Vender

Metas de vendas são um termômetro do desempenho de vendedores e empresas. No entanto, de acordo com a pesquisa SiriusDecision, menos de 50% dos vendedores batem metas de vendas. O baixo desempenho vai de encontro ao que diz a pesquisa Panorama de Vendas, feita pela RD Station com o apoio de TOTVS, Rock Content e The News: 60% das companhias brasileiras não atingiram as metas de vendas em 2021.

Metas de vendas

As metas de vendas fazem parte do dia a dia de quem trabalha na área comercial e são parte importante do planejamento das empresas que buscam alinhar expectativas e potencializar seus resultados. Contudo, pequenos deslizes na condução da abordagem comercial podem colocar a conversão em xeque e afastar o vendedor do objetivo de bater a meta no final do mês.

“O antigo modelo de vendas, onde atributos e preços do produto ou serviço são o centro da conversa, está defasado. O cliente tem acesso a esses dados na palma da mão, basta fazer uma busca na internet para saber mais sobre o alvo de seu interesse. Neste cenário, o diferencial está na conexão com o cliente e no valor que o vendedor agrega em sua abordagem”, explica Kelly Evangelista, criadora do Método de Vendas PLR (desenvolvido com base em princípios de Neurociências e marketing) e certificada em Comunicação Persuasiva pelo Instituto de Tecnologia de Massachussetts — MIT.

Segundo a especialista, para ter resultados exponenciais em vendas é necessário ter um processo bem definido e entender de pessoas. “Não adianta ter o melhor produto/serviço ou preço se você não usar técnicas de vendas e persuasão a seu favor na abordagem comercial. Durante meus 20 anos trabalhando nessa área e treinando equipes, pude observar os cinco principais erros que vendedores cometem no processo de negociação”.

Para que os profissionais da área comercial possam identificar os pontos críticos que impedem o fechamento de novos negócios, Kelly Evangelista fez uma lista dos cinco erros mais cometidos por vendedores e compartilhou boas práticas para melhorar a conversão em vendas.

1. Focar apenas nas características do produto/serviço

“Já foi comprovado cientificamente que o processo de escolhas e decisões no nosso cérebro é influenciado primeiramente pela emoção e só depois justificado com a razão. Por exemplo, para que serve um carro? Para te levar do ponto A até o ponto B com mais agilidade e conforto, correto? Então podemos entender que um carro popular que possui ar-condicionado atenderia nessa situação, mas por qual motivo pessoas comuns entram em dívidas de financiamentos com juros altos e pagam por carros que custam três vezes mais do que um modelo popular? Os motivos são variados e ligados a uma decisão emocional, seja por status social (como impressionar amigos e familiares) ou por questões de autoafirmação. Se você só falar das características de produtos e não despertar emoções no seu cliente você está cometendo um grande erro. Descubra quais ganhos emocionais o seu cliente terá ao adquirir o seu produto/serviço e explore ao máximo durante a sua abordagem de vendas”, ensina Kelly Evangelista.

2. Ser “bonzinho”

“O termo ‘vendedor bonzinho’ costuma ser utilizado como um sinônimo de ‘vendedor fraco’. Isso acontece porque muitos vendedores se esforçam para agradar seus clientes ao invés de focar na venda. Dessa forma, acabam perdendo a oportunidade de fechar bons negócios. A verdade é que o ‘vendedor bonzinho’ não vende, ele gasta o seu tempo tentando agradar seus clientes, enquanto seus concorrentes estão negociando. Por isso, é importante estudar vendas e aprender a se posicionar da melhor forma possível”, alerta a especialista.

3. Não parecer um especialista

“Segundo uma pesquisa realizada pela SiriusDecision, menos de 50% dos vendedores conseguem bater as metas de vendas. Por que isso acontece? A resposta é simples: as pessoas preferem negociar com especialistas e não com vendedores. Mas por que as pessoas não gostam dos vendedores? Existem várias razões para isso, sendo a principal o fato de que os vendedores são vistos como pessoas que estão sempre tentando vender alguma coisa, e as pessoas não gostam de ser pressionadas a comprar. Quanto mais você se parecer com um especialista, maiores serão as suas chances de fechar negócio”, recomenda a criadora do Método de Vendas PLR.

4. Comparar o seu bolso com o bolso do cliente

“Para começar, é importante entender que o objetivo de qualquer venda é satisfazer as necessidades do cliente e cumprir com as metas de vendas estabelecidas pela empresa. Muitos vendedores têm o costume de comparar o próprio bolso com o bolso do cliente e são tendenciosos a oferecer o mais baratinho por dó ou para fechar a venda mais rápido. A grande sacada é oferecer o produto/serviço com preço médio e, durante a negociação, ir ajustando conforme a necessidade do cliente. Dessa forma, você terá uma margem segura tanto para descer ou subir o valor”, orienta a especialista em Comunicação Persuasiva pelo MIT.

5. Falar mal do concorrente

“Ao divulgar informações sobre seus concorrentes, o vendedor está cometendo um erro grave. Embora possa parecer tentador colocar a concorrência em xeque, essa atitude oferece ao potencial cliente a chance de comparar os dois vendedores e, consequentemente, escolher o concorrente. O vendedor deve se concentrar em apresentar os benefícios da sua proposta em vez de falar mal dos concorrentes. Essa atitude demonstra que o vendedor tem confiança em si mesmo e na qualidade do produto ou serviço oferecido”, conclui Evangelista.

A importância de ser um empresário vendedor

Publicado em 05/10/2022 por Aprender a Vender

Todo empresário deve ser um vendedor? O que é um empresário vendedor? A pergunta é recorrente entre os participantes das palestras do escritor Alan Sant´Anna, que tem mais de duas décadas de experiência como consultor nas áreas de liderança, vendas, desenvolvimento pessoal e administração do tempo.

Empresário vendedor?

Para responder ao questionamento, Sant´Anna costuma explicar que se nos limitarmos a pensar na figura de um vendedor típico, cuja principal demanda é passar o dia conversando com clientes, aí podemos desconsiderar a relação. Mas, se avançarmos na reflexão e visualizarmos alguém que enxerga além das transações comerciais de produtos, aí, sim, podemos afirmar que todo empresário deve ser um vendedor. Afinal, vendedor consegue nos mostrar o valor de algo, e isso é necessário no mundo corporativo.

“O empresário é basicamente alguém que quer resolver um problema para uma pessoa. Quer vender um produto ou um serviço para alguém, portanto, um vendedor”, pontua. “Ele não terá sucesso se não conseguir alcançar as pessoas e se elas não entenderem o valor do que ele está fazendo, ou seja, comprarem”, explica.

É por isso que o sucesso empresarial passa pelo aprimoramento das técnicas de vendas. “Quem não desenvolver habilidades em vendas tende a não alcançar objetivos nem como pai e mãe. Por exemplo, a família vende valores para os filhos e, se ela não vender, alguém vai vender e podem ser valores completamente contrários aos da família”, exemplifica.

Venda é habilidade treinável

De acordo com o palestrante, o sucesso empresarial é conquistado por meio das habilidades de venda. Essas habilidades são treináveis e estão baseadas em um tripé: ambição – que pode ser despertada -, técnica de venda e resiliência. “Venda é uma tarefa dura, afinal é da natureza humana não gostar de rejeição. O vendedor vai ouvir mais não do que sim. É preciso saber enfrentar as decepções. É assim para o empresário”, explica.

Sant´Anna reforça que os conceitos estão interligados, mas que o primeiro é dominante. “Se ele não tiver ambição e tiver a técnica, ele não vai usá-la. Se ele tiver a ambição e não tiver a técnica, ele vai aprende-la. Também não adianta ser resiliente e não ter ambição’, considera.

Alan Sant´Anna é palestrante, consultor e escritor. Através de sua empresa Conexão Consultoria Empresarial já realizou mais de 2 mil palestras e cursos em 107 cidades brasileiras e mais de 100 mil pessoas participaram de seus treinamentos. É associado da Câmara Brasil Alemanha (AHK Paraná) e autor de quatro livros: A Equação do Sucesso, Disciplina o Caminho da Vitória, Equilíbrio para uma Vida Melhor e Tempo e Sucesso.

Sobre a AHK Paraná– Estimular a economia de mercado por meio da promoção do intercâmbio de investimentos, comércio e serviços entre a Alemanha e o Brasil, além de promover a cooperação regional e global entre os blocos econômicos.

Saiba mais sobre Empresário Vendedor

Cancelamento de Serviços com Horário Marcado

Publicado em 27/08/2022 por Aprender a Vender

Além da árdua tarefa de elaborar ações que atraiam e retenham os consumidores, o cancelamento de serviços com horário marcado é um dos problemas mais frequentes enfrentados pelo mercado de serviços B2C.

Mesmo diante de taxas de absenteísmo inevitáveis por fatores externos, como os imprevistos comuns em nossas rotinas, certas estratégias podem ser adotadas pelas companhias para diminuir estes cancelamentos e, consequentemente, evitar perdas financeiras advindas desta ausência.

Seja para consultas médicas, horários no salão de beleza ou qualquer outro serviço que lide diretamente com o público, gerenciar os cancelamentos é um problema comum para todas as empresas.

É irreal cogitar um empreendimento que tenha 100% de presença em todos os agendamentos realizados – mas, com a adoção de determinadas ações, os prejuízos decorrentes destas faltas podem ser significativamente reduzidos.

Como reduzir o cancelamento de serviços?

A confirmação antecipada é uma estratégia adotada por diversas companhias atualmente no mercado, na tentativa de se certificarem de que o cliente cumprirá com a agenda solicitada.

Em uma ligação realizada por um agente de voz ou em uma mensagem de texto enviada por SMS ou WhatsApp, a ferramenta solicita que o usuário diga se conseguirá comparecer ao local com opções pré-definidas de respostas. Caso não seja possível, este mesmo sistema pode oferecer opções de reagendar o serviço, informando os dias e horários disponíveis.

Em ambos os canais, a tentativa de antecipação para confirmar ou reagendar são excelentes formas de evitar que a companhia seja lesada economicamente com a falta deste cliente – podendo, ainda, abrir espaço para que outros interessados sejam chamados para preencher esta vaga, caso consigam. Mas, certos cuidados devem ser tomados nesse processo para garantir sua máxima assertividade.

O entendimento completo sobre o público-alvo é o primeiro passo no desenvolvimento de um atendimento eficaz. Cada usuário terá seu canal de comunicação predileto, no qual possui mais facilidade e afinidade em interagir e responder às mensagens enviadas – os quais devem ser sempre levados em consideração e utilizados de forma conjunta.

Uma dinâmica de atendimento omnichannel que permita a confirmação de serviços por voz ou mensagens, é a melhor forma de evitar faltas periódicas e danos econômicos pela perda do tempo. A escolha do melhor meio dependerá da aderência do canal perante os consumidores e, ainda, em seu acionamento nos horários mais convenientes para que sejam respondidos.

Benefícios do agente virtual de voz na confirmação de consultas

Dentre todas as ferramentas disponíveis, a comunicação via agente de voz é um dos mais utilizados e benéficos para empresas de todos os portes e segmentos. Além de poderem ser programados para sanar um grande volume de dúvidas usuais que possam ter com o estabelecimento de forma simples e ágil, seu valor se investimento apresenta um ótimo custo-benefício. Principalmente, por ser considerado como o meio mais inclusivo do mercado. Em um estudo feito pela Capgemini, cerca de 76% das empresas que utilizam estes agentes perceberam benefícios quantificáveis.

Ainda, a identificação da empresa na comunicação apresentada é um recurso indispensável para elevar ainda mais as chances de resposta – uma vez que o cliente terá a certeza de que estará se comunicando com a companhia e não sendo alvo de um golpe.

No caso das ligações, as empresas podem desenvolver um verificador de chamadas para proporcionar tal veracidade, enquanto nas mensagens de texto, o mesmo pode ser feito através do selo de autenticidade ao lado de seu nome.

Todo negócio está sujeito a lidar com absenteísmos constantes de seus clientes. Mas, ter uma estratégia de atendimento adequada, que vise por mensagens antecipadas de confirmação nos canais prediletos de seu público-alvo, contribuirá imensamente para a redução de prejuízos financeiros que possam surgir destas faltas.

Nessa missão, preze sempre pela combinação da maior quantidade de plataformas possíveis de acordo com o perfil de seus clientes e, programe o envio das mensagens em horários coerentes, dentro do comercial. Assim, os consumidores poderão se programar para cumprir com seus horários ou, caso não consigam comparecer, a empresa tenha tempo de encaixar outro cliente e não ter perdas que prejudiquem sua operação.

* Leonardo Coelho é Head de Customer Sucess e Product Manager do Voice Bot na Pontaltech, empresa especializada em comunicação omnichannel.